Новая причина появилась в ночь на 13 ноября, и сегодня, 13 ноября, сообщество начинает пробовать её на практике. Valve не стала писать длинных объяснений в блоге. Просто добавила в общее окно репорта отдельную иконку с пометкой «Бот». Раньше подозрение на бота приходилось заворачивать в более широкие категории вроде «читы» или «нечестная игра», и разница здесь не косметическая.
Почему Valve пошла на это
Серьёзные проблемы с ботами в Dota 2 не новость. Automated-система банов работает, но она реагирует с задержкой и не ловит все схемы. Именно поэтому игроки годами жаловались на бот-фермы в низких рангах и на аккаунты, которые играют по скрипту. Добавить отдельную причину репорта — это способ быстрее получить сигнал от людей, которые каждый день видят странное поведение в матчах.
Если говорить прямо, Valve признаёт, что в одиночку эту задачу уже не тянет. Часть работы переложена на игроков. Это не плохо само по себе, ведь именно игроки чаще всего первыми замечают подозрительные аккаунты. Но любая система, которая опирается на жалобы, рано или поздно сталкивается с людьми, которые начинают использовать её против других.
Где риск
Главная опасность очевидна. Если кто-то решит устроить массовый репорт на соперника или конкурента, новая причина даст ему удобный повод. Фраза «Бот» выглядит достаточно серьёзно, чтобы модерация хотя бы взглянула на аккаунт. По опыту других игр, где жалобы работают как рычаг, такие кампании случаются почти всегда, как только появляется удобный инструмент.
- Массовые репорты по одному игроку за короткое время
- Жалобы из-за обычного плохого стиля игры, которые маскируются под бота
- Попытки отомстить после проигранной катки или спора в чате
- Ошибочные срабатывания на игроков с необычной механикой или сильным прогрессом
- Перегрузка модераторов, которые будут разбирать шум вместо реальных случаев
Valve, судя по всему, это понимает. Но сам факт, что отдельная причина вынесена в интерфейс, означает, что проверки придётся усилить, иначе доверие к жалобам будет падать быстрее, чем растёт их количество.
Что проверить в ближайшие недели
Вопрос не в том, появится ли новая причина в статистике жалоб. Вопрос в том, сколько из них приведёт к реальным банам. Если доля подтверждённых случаев будет низкой, функция станет шумом, и игроки перестанут ей пользоваться. Если доля окажется высокой, Valve получит полезный инструмент и повод продолжать развивать систему.
Отдельный вопрос — прозрачность. Будут ли игроки получать ответ по своей жалобе? Будут ли видеть, что её рассмотрели? Без такой обратной связи доверие к системе модерации держится на честном слове, а его в Dota 2 и так не всегда хватает.
Похожий случай был в CS2, когда Valve расширяла возможности репортов против читеров. Тогда волна жалоб помогла вычистить часть аккаунтов, но вместе с ней пошли и злоупотребления, а команда была вынуждена на ходу дорабатывать фильтры. Dota 2 пройдёт по похожей дороге, если не заложит защиту от накрутки жалоб заранее.
По моему мнению, идея правильная, а исполнение решит всё. Сообщество получит реальный голос в борьбе с ботами, если Valve быстро покажет, что жалобы работают и что ложные обвинения не сходят с рук. Пока же это аккуратный эксперимент, и смотреть за ним стоит внимательно.
